Помощь и контакты

Телефон

+7 (495) 790-89-55 (Бесплатно по всей России)

Клиентская служба принимает звонки ежедневно, с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Если вы не дозвонились в рабочие часы, пожалуйста, напишите нам на почту hello@wayoff.ru или воспользуйтесь формой обратной связи.

Часто задаваемые вопросы

Возможно, ответ на ваш вопрос уже есть в разделе «Часто задаваемые вопросы».

Время на обработку заказа

Обработка заказа занимает в среднем 3 часа и не может занимать более 24 часов с момента размещения заказа. Дополнительное время может потребоваться во время высокой нагрузки и праздников. Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо и СМС сообщение с информацией для отслеживания.

ОТМЕНА ЗАКАЗА+
Как отменить заказ:
  1. Свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 790-89-55 (бесплатно по всей России), напишите нам на почту hello@wayoff.ru или воспользуйтесь формой обратной связи, представленной ниже.
  2. Обязательно укажите номер вашего заказа, который можно найти в личном кабинете, или, если вы оформляли заказ в качестве гостя, в электронном письме с подтверждением заказа, а также причину отмены (например, был указан не тот размер).
  3. После получения заявки мы пришлем подтверждение на вашу электронную почту. Обратите внимание, что отменить заказ не получится, если он уже был отправлен. После отправки вы сможете оформить бесплатный возврат, как только получите посылку.
ВОЗВРАТ ЗАКАЗА+
Как оформить возврат:

Для того, чтобы запросить возврат, напишите нам на адрес электронной почты refounds@wayoff.ru письмо с темой "Возврат". В письме необходимо обязательно указать: номер Вашего заказа, который можно найти в личном кабинете, или, если вы оформляли заказ в качестве гостя, в электронном письме с подтверждением заказа; причину возврата; контактный номер телефона.
После получения письма с Вами по телефону свяжется наш сотрудник, а на почту будет выслана возвратная накладная. Внимание! Пожалуйста, не возвращайте товар без предварительного уведомления, заранее напишите нам на адрес электронной почты refounds@wayoff.ru

Более подробную информацию о возврате можно найти в разделе «Обмен и возврат».

ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ